SUPPORT

Ihnen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung, um Informationen zur Bedienung von Personalwolke Time zu erhalten:

  • Feedback

    Ihr Feedback ist uns wichtig!

    Sollten Sie Anregungen bzw. Verbesserungsvorschläge für eines unserer Personalwolke Module haben, freuen wir uns auf Ihr Feedback: Nehmen Sie Kontakt auf

    Letztendlich entwickeln wir Software die unseren Anwendern einen hohen Nutzen stiften sollen, deswegen ist Ihr Feedback wichtig! Wir sind stolz auf unsere aktive Anwender-Community, die immer wieder tolle Vorschläge geliefert hat, durch die unsere Software zu einer der Führenden im Bereich Zeitwirtschaft, Projektzeit und Reisekostenabrechnung geworden ist!

  • FAQs

    Hier kommen Sie zu unseren FAQs.

  • Tutorials

    In unseren Youtube-Tutorials werden diverse Funktionen der Personalwolke, Schritt-für-Schritt erklärt und visuell dargestellt:

    Link zu den Tutorials

  • Neue Anforderungen / Customizing

    Für Personalwolke Kunden bieten wir die Möglichkeit an, dass auf Basis unserer Standardsoftware Konfigurationen angepasst werden können. Sollten Sie weitere Auswertungen benötigen oder spezielle Anforderungen im Bereich der Zeitwirtschaft, Reisekostenabrechnung oder Projektzeit haben, sind wir Ihnen gerne behilflich! Kontakt

  • Online-Dokumentation

    Unsere Online-Dokumentation beinhaltet alle Informationen rund um um unsere Personalwolke Module:

    Link auf Personalwolke Handbuch

  • Bugs

    Unsere Personalwolke Module werden vor jedem Update intensiv getestet! Die Codeänderungen werden durch automatisierte Testfälle abgesichert. Sollte trotzdem eine Frage in der Bedienung von einem Personalwolke Modul auftauchen, bitten wir Sie diese über den Servicedesk oder via Mail (personalwolke(at)workflow.at) an uns  zu melden.

Unser Supportablauf im Überblick

Meldung

– via Telefon an +43 (1) 718 88 42 33

– via Mail an personalwolke@workflow.at

– via Supportanfrage über den Servicedesk

Ticketerstellung

Erste Einsichtnahme

Die durchschnittliche Dauer bis zur ersten Einsichtnahme beträgt einen Werktag.

Oft kann schon in diesem Schritt der Fehler/das Problem behoben werden.

Bewertung des Tickets nach Dringlichkeit und Wichtigkeit

Blocker

Critical

Major

Minor

Weiterleitung

– des Tickets innerhalb der Consulting-Abteilung

– des erstellten Bugtickets an die Entwicklung

Bearbeitung des Tickets

Unser Supportablauf im Überblick