Wir sind für Sie da
In Störungsfällen sind schnelles Handeln und gute Erreichbarkeit unerlässlich. Unser Supportteam nimmt sich gerne Ihren Problemen an, ist von Montag bis Donnerstag von 08.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 08.00 – 12:00 Uhr erreichbar.
Support
Ihnen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung, um Informationen zur Bedienung der Personalwolke zu erhalten:
Updates
Personalwolke wird laufend durch neue Features und Verbesserungen erweitert. Erfahren Sie hier mehr zu den einzelnen Updates.
Feedback
Ihr Feedback ist uns wichtig!
Sollten Sie Anregungen bzw. Verbesserungsvorschläge für eines unserer Personalwolke Module haben, freuen wir uns auf Ihr Feedback: Nehmen Sie Kontakt auf.
Letztendlich entwickeln wir Software die unseren Anwendern einen hohen Nutzen stiften soll, deswegen ist Ihr Feedback wichtig! Wir sind stolz auf unsere aktive Anwender-Community, die immer wieder tolle Vorschläge geliefert hat, durch die unsere Software zu einer der Führenden im Bereich Zeitwirtschaft, Projektzeit und Reisekostenabrechnung geworden ist!
Tutorials
In unseren Youtube-Tutorials werden diverse Funktionen der Personalwolke Schritt-für-Schritt erklärt und visuell dargestellt.
Neue Anforderungen / Customizing
Für Personalwolke Kunden bieten wir die Möglichkeit an, dass auf Basis unserer Standardsoftware Konfigurationen angepasst werden können. Sollten Sie weitere Auswertungen benötigen oder spezielle Anforderungen haben sind wir Ihnen gerne behilflich. Kontakt
FAQ
Hier kommen Sie zu unseren FAQs.
Online Handbuch
Unser Online Handbuch beinhaltet eine ausführliche Dokumentation sowie alle Informationen rund um unsere Personalwolke Module.
Bugs
Unsere Personalwolke Module werden vor jedem Update intensiv getestet! Die Codeänderungen werden durch automatisierte Testfälle abgesichert. Sollte trotzdem eine Frage in der Bedienung von einem Personalwolke Modul auftauchen, bitten wir Sie diese über den Servicedesk oder via Mail personalwolke@workflow.at an uns zu melden.
Unser Supportablauf im Überblick
Fehler/Problem
1 Schritt
Meldung
- an +43 (1) 718 88 42 33
- an support@personalwolke.at
- Supportanfrage über den Servicedesk
2 Schritt
Ticketerstellung
3 Schritt
Erste Einsichtnahme
Die durchschnittliche Dauer bis zur ersten Einsichtnahme beträgt einen Werktag.
Oft kann bereits in diesem Schritt der Fehler/das Problem behoben werden.
4 Schritt
Bewertung des Tickets nach Dringlichkeit
- Blocker
- Critical
- Major
- Minor
5 Schritt
Weiterleitung
- des Tickets innerhalb der Consulting-Abteilung
- des erstellten Bugtickets an die Entwicklung
6 Schritt
Bearbeitung des Tickets
7 Schritt
Abschluss des Tickets
- das Problem wurde behoben
- Rückmeldung an den Kunden
